Före köp
-Undersök företaget
För att få reda på ifall de företag man har tänkt att beställa varor från är pålitligt och säkert kan man gå in på Cint (http://www.cint.se/) eller Pricerunner (http://www.pricerunner.se/) där kan man läsa om vad andra kunder tycker om hemsidan och vanliga butiker. Man kan också läsa vad dom har att säga om produkterna som sidan/butiken säljer. På http://www.tryggehandel.se/ kan man gå in och se vilka dom säkraste hemsidorna är och även vilka lagar och regler som gäller för hemsidor, betalning m.m. Det kan vara bra att kolla minst en sida utanför företagets egen hemsida för att få sig en annan uppfattning om sidan. Något väldigt modernt är att gå in på bloggar och se vad dom har att säga om den sida man hade tänkt beställa från. Man bör gå in på sidan och kolla upp hur man kan betala, ifall man bara kan betala med kontant direktbetalning eller förskottsbetalning bör du vara försiktig eller välja en annan sida.
-Hur kan betalningen gå till?
Innan man betalar en vara är det viktigt att kolla upp betalningsvillkoren noggrant så att man känner sig tryg. Det finns alltid för och nackdelar med dom olika köpsätten och då är det upp till dig att välja vilket som passar dig bäst. Det finns fem olika betalnings alternativ.
1. Kortbetalning
Kortbetalning betyder att du betalar med ditt kreditkort genom att ange kortnumret direkt på hemsidan. Innan du ger ut ditt kortnummer bör du kolla upp så att sidan är krypterad. Man kan se att sidan är krypterad genom att webbadressen inleds med https i stället för http. På en del sidor kan det också finnas ett hänglås i kanten på sidan och visar det också att e-handelsföretaget kan identifieras.
2. Fakturabetalning
Att betala mot faktura är ofta den säkraste betalningslösningen. Då får du varan och kan kontrollera den innan du betalar. Om du betalar innan du har fått varan förlorar du ditt bästa påtryckningsmedel mot företaget, att hålla inne betalningen om varan inte kommer i tid.
Det är dock många e-handelföretag som inte erbjuder faktura som betalningsmetod. Om du vill handla från ett annat land än Sverige har du nästan aldrig möjlighet att betala mot faktura. Med andra ord har du färre platser att handla från om du vill använda denna betalningslösning.
3. Direktbetalning
Vissa banker erbjuder sina kunder att betala genom att pengarna dras direkt från ditt bankkonto. Metoden kan bara användas om säljaren har ett företagskonto i samma bank som du har. Eftersom att du betalar genom att logga in på din Internetbank är det ett säkert betalningssätt. Du behöver inte heller ge företaget ditt kortnummer.
4. Postförskott
Du får en avi i posten eller ett SMS som du går med till Postens utlämningsställe där du betalar varan. Du kan inte kontrollera varan innan du betalar den.
5. Betalningsförmedling/Escrow
Du kan göra din betalning via en tredje part, en betalningsförmedling. Detta kallas även för escrowbolag. Då skickar du dina pengar till betalningsförmedlaren i stället för till säljaren. När du har fått din vara och godkänt den ger betalningsförmedlaren i sin tur pengarna vidare till säljaren.
Metoden kan vara ett alternativ till exempel när du har handlat på en auktionssajt och vill vara säker på att varan kommer att skickas till dig. Men kom ihåg att det finns falska betalningsförmedlare, så se till att kontrollera att bolaget är seriöst.
-Är det någon mer information jag behöver?
Nej
Efter köpet
-Om en vara blir sen
* Har man rätt att hålla inne en del av betalningen. Tänk på att det är du själv som står för risken om du har hållit inne för stor del av betalningen. Du kan då bli skyldig att betala dröjsmålsränta till säljaren.
* Hålla fast vid köpet och kräva att säljaren fullgör köpet. I undantagsfall kan det finnas hinder som gör att säljaren inte behöver fullfölja affären.
*Häva köpet i det fall dröjsmålet är av väsentlig betydelse för dig
*Kräva skadestånd från säljaren för dina kostnader som orsakats av dröjsmålet, om inte säljaren kan visa att dröjsmålet låg utanför hans eller hennes kontroll.
-Om jag ångrar mig
Om du har beställt en vara och sedan ångrar dig och vill lämna tillbaka den så har du 14 dagar ångerrätt inom Sverige. Detta styrs av distans-och hemförsäljningslagen. Tiden börjar då du har fått varan levererad till dig. Du har rätt att skicka tillbaks varan och få pengarna tillbaka.
Handlar man däremot från ett annat EU-land så ser reglerna annorlunda ut, du har till exempel ofta bara 7 arbetsdagar ångerrätt.
Det kan vara bra att inte slänga kvitton och kartong till varan eftersom att du då kanske inte får lämna tillbaka varan. När du ångrat köpet ska du få pengarna tillbaks snarast eller senast 30 dagar efter köpet. Det finns en del varor som ångerrätten inte gäller för som t.e.x livsmedel, tidningsprenumerationer eller vadhållning.
-Om det blir fel på varan
Du har samma rätt att reklamera när du handlar på Internet som i en vanlig butik. Du har 3 års reklamationsrätt. Reklamerar du inom 2 månader efter att du har upptäckt felet på varan är det alltid i rätt tid.
Om det finns ett fel på varan har du rätt till att:
kräva att felet rättas till
kräva omleverans av en ny, felfri vara
få prisavdrag
få ersättning för reparation
häva köpet och få pengar tillbaka
hålla inne betalning
få skadestånd
Men man kan inte kräva alla alternativen vid ett och samma tillfälle. Det är egentligen bara kravet på skadestånd som går att kombinera med något av de andra. Reklamationsrätten kan vara kortare om du har handlat från ett annat EU-land. Innom EU är reklamationsrätten 2 år.
Hur arbetar företagen för säker e-handel?
-Betalningssystem
Batalningssystem över internet utvecklas hela tiden för att försöka göra det säkrare. Ett exempel på ett säkert betalningssystem är Digipass. En digipass är en liten dosa som innehåller ett komplicerat krypteringssystem. När du använder dig av det systemet loggar du in på din banks hemsida och för själv över pengarna från ditt konto till näthandlarens konto. Systemet är en form av direktbetalning och skyddas av olika unika koder. Samma dosa används när du använder dig av bankernas direktbetalningssystem. Du identifierar dig med hjälp av dosan och bekräftar på samma sätt också betalningen.
-Secure socket layer
Secure socket layer eller SSL gör att allt du skickar krypteras till en svårtolkad massa siffror som bara mottagaren kan tyda. Dessutom skapar din och mottagarens dator en unik "nyckel" som låser informationen som skickas och tas emot så att den inte kan läsas. Datorn du har skickat någonting till "låser upp" informationen du har skickat så att den går att läsa.
Om du går in på en sida som använder sig av SSL ändras adressen från http till https. S:et innebär att du har kopplat på ett säkert sätt till just den datorn som du sak skicka inormation till. Det kommer också upp ett hänglås i den nedre delen av hemsidan.
-Certifiering
Om en sida har en symbol som den här nedanför betyder det att sidan har uppnått Kraven för Certifierad E-handel. Dom kraven är att föreningen tar fram och underhåller en oberoende kravstandard för Internet-butiker för att underlätta för allmänhet och kunder att bedöma hur trygg och tillförlitlig användningen av e-handelslösningen är. Detta gäller både webshopens IT-säkerhet och hur företaget bakom webshopen sköts för att klassas som seriös, trygg och pålitlig. Föreningen utser och godkänner de parter som har rätt att certifiera enligt fastställt regelverk.
Rådet för E-handelscertifiering i Sveriges ändamål är att verka för en så säker och trygg e-handel som möjligt för konsumenter av tjänster och varor på Internet genom en av denna förening utarbetad kvalitetsmärkning för ehandlare och webbutiker. Detta gör att fler personer känner sig trygga och ville beställa över internett, vilket gör att företaget tjänar mer.
Symbolen visar att de krav som certifierad e-handel kräver uppfylls kontinuerligt.
Datumet i symbolen representerar då alla kontroller passerades senast.
Säker e-handel mellan privatpersoner
-Generella tips på vad du bör tänka på
När man ska köpa något från en privatperson så är det viktigt att veta att man inte har samma skydd som vid köp från ett företag. Till exempel gäller inte konsumentskyddande lagar som distans- och hemförsäljningslagen eller konsumentköplagen.
Du bör veta att ifall du får problem med varan eller privatpersonen så kan du inte ta hjälp av allmännareklamationsnämnden utan du får då vända dig till tingsrätten.
På blockets hemsida som är en C2C sida (consumer to consumer) har dom skrivet upp en lista med saker man inte bör göra för en trygg handel T.e.x.
1. Betala aldrig i förskott och skicka aldrig varan innan du fått betalt. Använd Internetgirot!
2. Lämna aldrig ut ditt bankkonto när du säljer. Du vet inte vem som sätter in pengarna och kan bli återbetalningsskyldig.
3. Att säljaren lämnar ut sitt person- eller kontonummer skyddar dig inte från att bli lurad.
4. Begär originalkvitto och skriv köpekontrakt.
Var extra vaksam...
Om erbjudandet låter för bra för att vara sant.
Om motparten stressar dig att genomföra affären.
Lämna aldrig ut ditt bankkonto eller kreditkortsnummer.
Vid stora belopp - göra upp affären på en bank eller använd bank-/postväxel.
